了解400電話

400電話企業(yè)熱線業(yè)務是一種主被叫分攤付費業(yè)務，業(yè)務特征與業(yè)務功能類似于已經(jīng)廣泛開放的400免費電話業(yè)務，是400免費電話業(yè)務的升級版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié) 合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。

不變更的電話號碼

用一個400號碼，綁定公司原有的多個電話，從此，對外只需公布一個企業(yè)400號碼，簡單易記。當客戶撥打400號碼，將來電轉(zhuǎn)接到公司原有的不同號碼上，客戶記住了400號碼就等于記住了企業(yè)。當公司需要更換公司原有電話時，只需將400號碼綁定的電話更換即可，業(yè)務絕不流失。

應用廣泛，適用所有行業(yè)

400電話現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)的必須品，400號碼也已經(jīng)成為很多公司的標志，一個沒有400電話的公司，已會讓人產(chǎn)生疑問。在各大行業(yè)，如政府企事業(yè)單位、房地產(chǎn)、金融保險及投資、計算機軟硬件等均有大量應用，在中國的跨國企業(yè)、上市公司基本都開通了400電話。

提升企業(yè)形象

在中國的世界500強企業(yè)、中國的上市公司，幾乎都開通了400電話，為用戶分攤話費，體現(xiàn)了用戶至上的理念也體現(xiàn)了企業(yè)的形象。開通400企業(yè)熱線，讓貴公司形象立即與跨國公司比肩，這是形象的提升，更是經(jīng)營理念的提升。

400電話主要功能

企業(yè)總機：

以400統(tǒng)一全國形象號碼作為接入號碼，給用戶播放統(tǒng)一企業(yè)歡迎詞，然后采用自動總機或人工總機方式，把來電智能轉(zhuǎn)接到各個業(yè)務或者售后。

智能語音導航：

客戶撥打企業(yè)400電話時，會先聽到一段提示語音，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的按鍵選擇，自動將來電轉(zhuǎn)接到相應部門，也可以轉(zhuǎn)接到語音信箱、傳真以及企業(yè)介紹錄音。IVR智能語音導航是企業(yè)呼叫中心的常用功能，避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，大大提高了企業(yè)各部門的工作效率。

來電彈屏：

來電彈屏是一個非常好的來電客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，將電腦與400綁定坐席電話連接，當客戶第二次撥打企業(yè)熱線時，客服人員的電腦屏幕上會自動彈出該客戶的詳細信息，如主叫號碼、客戶姓名、咨詢記錄等，客服人員能第一時間掌握客戶信息，讓客戶有種賓至如歸的感覺，更能使您占據(jù)業(yè)務主動地位，從而提高服務效率，樹立良好的企業(yè)形象。

智能排隊分配：

客戶來電可以根據(jù)企業(yè)實際需求設(shè)置分配接聽，可分優(yōu)先分配、順序分配以及平均分配。優(yōu)秀的客服人員優(yōu)先分配，保證為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務；順序、平均分配保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量相當，最大限度做到業(yè)績評比的公正。

漏話掛機短信：

對于用戶撥打400而又沒接通的重要電話，可以以漏話短信形式通知給指定號碼；對于正常掛機或者非正常掛機撥打用戶，可以及時推送企業(yè)的定制好的服務通知。

全程錄音：

系統(tǒng)可以自動對每一個400電話來電進行全程錄音并存檔，用戶可實時登錄平臺在線聽取、下載錄音文件。通話錄音功能的應用為企業(yè)監(jiān)督客服人員服務質(zhì)量，進行問題分析提供重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供有力證據(jù)，更為企業(yè)建立完善的管理體制打造堅實的基礎(chǔ)。

黑白名單：

可以對惡意來電號碼過濾或者重要客戶優(yōu)先排隊接入。

企業(yè)炫鈴：

客戶撥打企業(yè)400電話，在接通等待時會收聽到由專業(yè)播音員通過錄音棚為企業(yè)量身定制的彩鈴歡迎詞，這樣不僅讓來電客戶在等待的時間里可以欣賞美妙的音樂，而且還可以向客戶介紹公司的產(chǎn)品、服務、企業(yè)文化等，帶給客戶簡單、溫馨的問候，可以說是企業(yè)的有聲名片。

呼叫分析統(tǒng)計：

系統(tǒng)會有效記錄每一個電話的來電號碼、區(qū)域、時間、通話時長、被接號碼，并對這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計分析，提供詳細分析報表。有效的分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數(shù)量、時長，評判其工作量。

400電話優(yōu)勢

1、全國統(tǒng)一接入號碼，彰顯企業(yè)形象。

2、永不占線，客戶報答免長途費。

3、號碼終身不變，客戶永不流失。

4、客戶咨詢、售后服務，一碼通天下。

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